Tirez-vous par vos sangles de bottes! Ça sonne bien. Mais nous ne vivons ni ne travaillons dans le vide. Nous travaillons dans des organisations qui ont des systèmes et des cultures qui aident ou entravent la performance, la confiance et plus encore. La culture est le moteur de tout dans une organisation. Certaines organisations ont des cultures de droits et d’autres ont des cultures de réussite. Ce qui est bien peut être mal et ce qui est mal peut être bien. Que disent les échelles de culture.
Si vous êtes comme la plupart des gens sur le lieu de travail, lorsque vous entendez le mot « droit » ou ses variations, cela peut vous envoyer un léger frisson dans la colonne vertébrale. Le mot « intitulé » est souvent traîné par d’autres mots désagréables tels que « gosse » ou « attitude ». »Au sens politique, le mot « droit » suscite souvent l’ire des deux côtés et est considéré comme quelque chose à convoiter à tout prix ou à minimiser. Cependant, on pourrait soutenir qu’une mentalité de droit peut jouer en faveur de l’organisation dans certains cas.
En revanche, lorsque vous entendez le mot réalisation, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur du lieu de travail, la plupart des Américains se réjouissent et ressentent un sentiment d’accomplissement. Ils veulent travailler dur et s’efforcer d’aller mieux. Historiquement, les États-Unis sont une culture basée sur la réussite – et en particulier, une culture de réussite individualiste (par rapport à l’équipe). Alors que la plupart des gens aiment un bon steak, une cuisson excessive le ruinera. Semblable à un steak, une culture de la réussite peut être exagérée et détruire une culture organisationnelle. Trop peu ou trop de concentration sur les droits ou les réalisations peuvent entraîner des conséquences et des résultats inattendus. Voyons comment cela pourrait se dérouler sur le lieu de travail.
Une culture des droits
Des organisations telles que Zappos et Google reçoivent des éloges pour offrir à leurs employés des avantages généreux, flexibles et innovants, notamment des repas gratuits, un nettoyage à sec, des gymnases sur place, des vacances illimitées / temps de maladie, amenez votre animal de compagnie au travail et plus encore. Ces organisations attirent souvent les meilleurs et les plus brillants – ceux qui ont accompli de manière significative leurs études ou leur carrière et qui cherchent donc (et peuvent se sentir quelque peu en droit) à rejoindre des organisations où ils peuvent atteindre davantage leurs objectifs professionnels. Certains avantages positifs potentiels de la mentalité de droit:
- Après tout, si vous estimez que vous méritez d’être le meilleur vendeur de votre organisation, vous allez travailler plus fort pour que ce titre devienne une réalité. (Forbes)
- Il se peut que vous teniez un emploi qui correspond mieux à vos talents et à votre expertise, plutôt que d’en assumer un avec des responsabilités qui vous sont inférieures, et vous travaillerez plus dur et plus productif en conséquence. (Forbes)
- Une créativité plus élevée, selon le Journal for Experimental Psychology: « Nos résultats suggèrent que les personnes qui se sentent plus en droit d’être différentes des autres, et plus leur besoin d’unicité est grand, plus elles rompent les conventions, pensent de manière divergente et donnent des réponses créatives. » (Vincent, 2014)
Selon une étude de l’Université du New Hampshire, les milléniaux nés entre 1988 et 1994 ont obtenu un score 25% plus élevé en matière de droits que leurs homologues âgés de 40 à 60 ans et 50% plus élevé que ceux de plus de 60 ans. Le score a été calculé à l’aide d’un sondage composé de plusieurs questions visant à révéler les attitudes de droit, par exemple en demandant si les participants estimaient qu’ils méritaient certaines choses ou en demandant à quel point ils se sentaient supérieurs aux autres.
Souvent, si les choses se passent bien dans une organisation depuis longtemps avec des avantages et d’excellents avantages, les employés oublient parfois que ce qu’ils ont n’est peut-être pas comparable à ce que vit le travailleur moyen.
Réduction du droit
Une occasion peut se présenter de rappeler ou de niveler la mentalité du droit de plusieurs façons. Une façon de réduire les droits est de faire en sorte que la personne ayant droit se sente dans la même situation que les autres employés. La recherche montre que se sentir différent ou meilleur que les autres est un élément crucial du droit. Une autre méthode pour réduire les droits consiste à jouer sur les forces des employés admissibles. Habituellement, les personnes ayant droit réussissent très bien à effectuer des tâches de remue-méninges, car elles pensent différemment, de manière créative et n’hésitent pas à sortir des sentiers battus. Enfin, la remise à zéro des attentes peut être la clé de la réduction des droits. Parfois, tout ce qui est nécessaire est un petit changement de perspective pour se rappeler à quel point un employé l’a bien. Il y aura toujours un ami ou un membre de la famille qui pense que votre travail est incroyable et le voir à travers de nouveaux yeux peut être inestimable pour établir un niveau. Bien qu’une culture du droit soit probablement celle que la plupart des organisations ne veulent pas cultiver, comme toute autre chose, il y a des avantages et des inconvénients.
Créer une culture de la réussite
De nombreuses organisations créent une culture de la réussite grâce à la rémunération des mentalités de performance, ainsi qu’à des programmes de récompense et de reconnaissance axés sur la performance individuelle et d’équipe. La culture américaine a tendance à louer, à imiter et à promouvoir ceux qui sont capables d’atteindre leurs objectifs. Les organisations qui ont une culture axée sur les réalisations ont beaucoup de succès. Une culture de réussite met l’accent sur la définition et la réalisation d’objectifs ambitieux mais réalistes qui améliorent la performance (HR Success, Australie). De nombreuses organisations ont mis en place un système de gestion par objectifs (MBO) qui permet de fixer des objectifs en cascade à tous les niveaux, ce qui peut favoriser une culture de réussite via la gestion du rendement. Dans cet exemple, les organisations utilisent les meilleurs outils et méthodes pour produire des résultats, et lorsqu’un objectif est atteint, tout le monde passe rapidement à un autre. En raison de cet environnement et de cet état d’esprit, les cultures de réussite ont tendance à être très adaptatives (Jason Martin, 2006). Pour les entreprises qui ont déclaré avoir une culture de la réussite:
- Organisations: 32% plus adaptables aux changements de l’environnement externe et 32% performance de qualité supérieure
- Équipes: 28% travail d’équipe plus efficace et 25% plus d’engagement à produire un résultat de qualité
- Individus: 32% plus motivés, 26% plus satisfaits et 25% plus susceptibles de rester avec les organisations. (Succès RH, Australie)
De plus, les cultures de réussite favorisent un sentiment d’appropriation et une responsabilité méritée, qui est l’antithèse du droit. Les règles et procédures peuvent interférer avec l’exécution du travail et, par conséquent, sont limitées. Les règles sont souvent ignorées si elles empêchent d’atteindre un objectif. (Jason Martin, 2006).
Pièges d’une culture de réussite
Lorsque les cultures de réussite ne sont pas mises en œuvre ou entretenues de manière appropriée, des problèmes surviennent. Souvent, ceux qui prospèrent dans les cultures de la réussite rapportent parfois se sentir perdus ou vides lorsqu’ils frappent soudainement un obstacle imprévu rare. (Quartz)
Lorsque les réalisations deviennent le moteur principal, les individus peuvent trop se concentrer sur les éléments tangibles: (argent, statut, hiérarchie). Malheureusement, les membres d’une culture de la réussite ont tendance à s’épuiser. Il peut être difficile d’établir un contrôle si le besoin se fait sentir à mesure que la culture cultive les individus. Les coéquipiers peuvent devenir très compétitifs les uns avec les autres et l’état d’esprit de « tout ce qu’il faut » peut conduire à un comportement malhonnête et illégal. (Jason Martin, 2006)
La ligne de fond
Pour la plupart, la culture du droit et la culture de la réussite se heurtent et peuvent toutes deux avoir des effets néfastes si elles ne sont pas mises en œuvre correctement. En soi, il y a des avantages et des inconvénients aux deux, comme nous l’avons discuté ci-dessus. Cependant, le véritable avantage est de les voir différemment. Nous voyons les deux cultures dans les extrêmes. L’occasion est de reconnaître les forces des deux en les voyant de manière plus modérée.
En ce qui concerne le droit, le problème survient lorsqu’il augmente le narcissisme et réduit le respect et l’empathie pour les autres. Bien qu’un sentiment d’individualité soit important, cela doit également faire partie du groupe; une partie de quelque chose de plus grand qui apprécie une approche saine des normes. Après tout, une organisation ne peut pas se maintenir sur une mentalité de « moi » qui tient deux poids, deux mesures. Cependant, une bonne dose de « Je mérite d’être ici » et traitée avec respect est bonne. Le génie individuel de chacun doit être valorisé. Cela crée de la confiance et la capacité de prendre des risques éduqués.
En fin de compte, la modération offre le meilleur des deux mondes; une culture qui engendre la créativité, la confiance, un lien avec quelque chose de plus grand que soi et une volonté de renforcer l’entreprise et soi-même.