Mon amie Erica Dhawan, la brillante auteure de Get Big Things Done: The Power of Connectional Intelligence, fondatrice et PDG de Cotential, et penseuse émergente du management en vedette de Thinkers50, nous donne son point de vue sur quelque chose auquel beaucoup d’entre nous ne pensent pas: le langage corporel numérique.
À l’ère de l’information d’aujourd’hui, où presque toute notre communication est numérique, la façon dont nous rencontrons les autres est cruciale pour être entendus. Et, souvent, nos collègues ne nous entendent pas parce que nous sommes impolis sans le savoir! Alors, que pouvons-nous faire à ce sujet? Erica nous donne ses meilleurs conseils dans l’interview de cette semaine.
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Marshall : Erica, tu parles du langage corporel numérique. Je n’ai jamais entendu personne parler de « langage corporel numérique: avant. Que veux-tu dire?
Erica: Excellente question – merci Marshall.
Nous savons tous que la plupart des communications se font par le langage corporel. Aujourd’hui, les choses ont changé. Nous sommes souvent dans des équipes virtuelles. Maintenant, 80% du temps, nous ne sommes plus dans une pièce l’un avec l’autre.
Comprenons-nous les nouveaux signaux et signaux de la « virtualité » ? Pouvons-nous lire les communications des gens et comprendre ce qu’elles signifient? Par exemple, était-ce intentionnel que notre patron nous ait envoyé un e-mail à un certain moment? Quels sont les signaux et signaux cachés dans nos conversations numériques ? Ces signaux et signaux nous aident à comprendre les communications. Par exemple, terminer une phrase par un point plutôt qu’un point d’exclamation signifie-t-il quelque chose? Qui nous CC ou BCC dans nos conversations est-il un signal?
Souvent, nous pensons savoir exactement ce qu’une autre personne dit numériquement, mais ce que nous avons vu dans les données, c’est qu’il y a énormément de malentendus, d’anxiété et de confusion sur ce que les gens disent vraiment parce que nous n’avons pas le contexte d’un hochement de tête, d’un contact visuel, etc.
J’ai quelques bonnes pratiques pour aider les gens à s’assurer qu’ils en apprennent un peu plus sur leurs propres styles numériques, mais aussi à utiliser intelligemment le langage corporel numérique.
La première est que la brièveté peut causer de la confusion. Un de mes exemples préférés était une CMO à qui son équipe a envoyé un gros document sur un projet. Elle a écrit un one liner qui n’était qu’une pensée aléatoire qu’elle avait dans sa tête. Les gens ont pris ce one-liner et ont créé un flux de travail pour cela. En une semaine, ils ont passé des heures à travailler sur quelque chose qu’elle ne voulait pas. La leçon en est que nous devons être vraiment conscients de la façon dont nous communiquons et si nous sommes clairs.
La seconde est que le timing est tout. Souvent, ce que nous voyons, c’est que les gens répondent 24/7. Certaines personnes s’y attendent. Certaines personnes ne s’y attendraient jamais. Nous devons penser différemment aux attentes en matière de timing. L’une des plus grandes choses que j’ai trouvées dans mes recherches est que si vous envoyez un e-mail de remerciement quelques minutes ou une heure après une réunion par rapport à quelques jours ou une semaine plus tard, il y a une différence significative dans la façon dont les gens se sentent connectés à elle. C’est tout simplement parce que c’est comme un signal de la poignée de main virtuelle, ce que nous ne pouvons pas faire de la même manière dans un royaume virtuel.
Alors, j’encourage tout le monde à se demander: quel type de langage corporel numérique suis-je en train de projeter et comment puis-je m’assurer d’être clair et d’éviter d’être mal compris à l’ère numérique d’aujourd’hui?
Marshall: Grandes idées. Il y a souvent un écart entre ce que nous pensons dire numériquement et ce qu’ils entendent. Alors merci!
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