Mi amiga Erica Dhawan, la brillante autora de Get Big Things Done: The Power of Connectional Intelligence, fundadora y CEO de Cotential, y pensadora emergente de gestión destacada de Thinkers50, nos da su opinión sobre algo en lo que muchos de nosotros no pensamos: El lenguaje corporal Digital.
En la Era de la Información de hoy, cuando casi toda nuestra comunicación es digital, la forma en que nos encontramos con los demás es crucial para ser escuchados. ¡Y muchas veces nuestros colegas no nos escuchan porque somos groseros sin saberlo! Entonces, ¿qué podemos hacer al respecto? Erica nos da su mejor consejo en la entrevista de esta semana.
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Marshall: Erica, estás hablando de lenguaje corporal digital. Nunca había escuchado a nadie hablar de » lenguaje corporal digital: antes. ¿Qué quiere decir?
Erica: Gran pregunta-gracias Marshall.
Todos sabemos que la mayoría de la comunicación es a través del lenguaje corporal. Hoy, las cosas han cambiado. A menudo estamos en equipos virtuales. Ahora, el 80 por ciento de las veces, ya no estamos en una habitación el uno con el otro.
¿Entendemos las nuevas señales y señales de «virtualidad»? ¿Podemos leer las comunicaciones de las personas y entender lo que significan? Por ejemplo, ¿fue intencionado que nuestro jefe nos enviara un correo electrónico en un momento determinado? ¿Cuáles son las señales y señales ocultas en nuestras conversaciones digitales? Estas señales y señales nos ayudan a entender las comunicaciones. Por ejemplo, ¿significa algo terminar una oración con un punto en lugar de un signo de exclamación? ¿Quién es CC o BCC en nuestras conversaciones es una señal?
A menudo pensamos que sabemos exactamente lo que otra persona está diciendo digitalmente, pero lo que realmente hemos visto en los datos es que hay una inmensa cantidad de malentendidos, ansiedad y confusión sobre lo que la gente realmente porque no tenemos el contexto de un guiño con la cabeza, contacto visual, etc.
Tengo algunas prácticas recomendadas para ayudar a las personas a asegurarse de que están aprendiendo un poco más sobre sus propios estilos digitales, pero también usan el lenguaje corporal digital de manera inteligente.
La primera es que la brevedad puede causar confusión. Uno de mis ejemplos favoritos fue una directora de marketing a la que su equipo envió un gran documento sobre un proyecto. Escribió una frase que era un pensamiento aleatorio que tenía en la cabeza. La gente tomó esa línea y creó un flujo de trabajo para ella. En una semana, pasaron horas trabajando en algo que ella no quería. La lección de esto es que tenemos que ser realmente conscientes de cómo nos estamos comunicando y si estamos siendo claros.
La segunda es que el tiempo lo es todo. A menudo lo que vemos es que la gente responde 24/7. Algunas personas esperan eso. Algunas personas nunca esperarían eso. Tenemos que pensar de manera diferente acerca de las expectativas en torno al tiempo. Una de las mejores cosas que he encontrado en mi investigación es que si envías un correo electrónico de agradecimiento a los pocos minutos o una hora de una reunión en comparación con unos pocos días o una semana después, hay una diferencia significativa en cómo las personas se sienten conectadas a él. Es simplemente porque es como una señal del apretón de manos virtual, que es algo que no podemos hacer de la misma manera en un reino virtual.
Por lo tanto, animo a todos a preguntarse: ¿qué tipo de lenguaje corporal digital estoy proyectando y cómo puedo asegurarme de ser claro y evitar ser mal entendido en la era digital de hoy?
Marshall: Grandes ideas. A menudo hay una brecha entre lo que pensamos que decimos digitalmente y lo que escuchan. Así que gracias!
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